目前聊天系统不支持大部分的中国浏览器，因此可能导致您无法成功在聊天中使用回形针上传文件或经常打不开聊天窗口的情况。建议您使用以下浏览器以避免以上情况出现：
- 火狐 （版本21或以上）
- 苹果自带浏览器 （版本6或以上）
- 谷歌Chrome浏览器（版本25或以上）
- Internet Explorer (IE) 浏览器（版本11或以上）
- Microsoft Edge浏览器
除了即时帮助可联系客户服务团队之外，玩家也可以发送查询邮件至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件标题为客户欲查询的项目并在内容附上用户名以及详细情况。