1, 存款不到账

为了不影响您的到账时间,请您确保使用本人银行卡进行存款,同时严格根据页面提示操作,在成功转账后,每个存款方式的到账时间有所不同,请您存款时关注页面提示信息。若超过1小时仍未到账,请将用户名、电子回单截图、转账方式以及支付平台名称,发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com 进行追款 。一旦收到您的请求,我们将会有专员尽快为您处理。

2, 若您进行存款时,页面出现错误信息

- 请您查看是否您有设置消费限额,如果您的消费限额当天已经满额,那么您的存款将不能被接受,更改消费限额,请联系在线客服,新增消费限额会在24小时后生效。 

- PAY-601 : 通常这个错误代码代表我们正在更新当前支付页面,为了给您提供更好和更安全的存款体验,我们会不定时更新存款渠道。请您稍后刷新页面,再重新尝试存款。

3, 没有满意的最低存款金额或存款方式

为了提供安全可靠的存款环境,平台会不定时维护,从而影响当前最低存款金额和可用存款平台数量。如果当前显示的最低存款金额和平台不能满足您的需求。请您使用以下存款方式:

【AstroPay充值卡】

【虚拟币】

【充值卡】

4,提款不到账

由于业务量增多,我们正在加急处理您的提款,所需的时间请您关注提款页面信息, 具体到账时间则根据银行的处理时间而定,在此客服建议您使用当前的余额,避免提款后再重复存款。 如果您的提款还未处理,您是有权选择取消提款以备。

5, 没有满意的最低提款金额

为了提供安全可靠的提款环境,平台会不定时维护,从而影响最低和最高提款金额。如果当前显示的最低和最高提款金额不能满足您的需求。请您稍后再尝试您谅解。

6, 为什么我不能提款

- 请您确保至少完成存款的1倍流水方可提款

- 请您查看是否您的账户有黄色条幅账户验证提示信息,点击后,请您根据页面提示上传相关文件,审核通过后,您的提款将自动回复。

7, 上传文件什么需要多长时间

赛季期间由于业务量增多,在您上传文件后,我们会在72小时内完成审核并且无论是通过还是需要额外文件,均会通过邮件通知您的。

8, 为什么还没有结算: 

- 如果赛事还在进行当中,那暂时还不能结算。一旦赛事结果揭晓后,体育部门将会尽快结算。倘若您发现在赛事结束后,注单依然未结算,请您发送交易编码和用户名到客服邮箱:asiahelp@weilianxierasia.com

- 需等待官方确认赛事详情,因此暂时无法结算注单,一旦比分和详情确认后将会马上结算。

- 通常繁忙时段因为有大量投注涌入在较为受欢迎的项目,所以导致结算延误,但我们会尽力令投注在可能的情况下尽快结算。请各位玩家耐心等待,结算也将会按程序处理。

9, 我的投注结算错误怎么办?

我们是依据赛事官网比分结算,同时您也可以参考以下比分链接,如果您的投注结算有异于官网比分,请您发送交易编码和用户名,以及相关截图到客服邮箱:asiahelp@weilianxierasia.com。 由于投注单审核需要一定时间,和相关部门的协助,我们的客服专员会在10小时内回复您的,请您谅解。

https://www.sofascore.com/

https://bsportsfan.com/

https://www.flashscore.com/

10, 为什么我的投注被取消?

- 由于该赛事延期超过24小时,因此注单将视为无所投注,并退回本金。若您依然想投注该赛事,届时您不妨多留意我们网站,我们会尽可能开出相关盘口。期间您可以先看看我们目前有开出的盘口,相信会有您感兴趣的赛事。

- 若1场足球赛事在90分钟比赛结束前被腰斩,那么所有投注均会被视为无效,除非赛事在接着的一天完成,或若在一些市场特定的战果在比赛腰斩前已经决出,这会根据官方战果进行结算 。例如:首名入球球员、半场投注以及首个入球时间。

- 若一场比赛在开始后被腰斩,则除了优胜冠军盘口之外,其它投注均无效,除非完全确定了特定盘口的赛果,则该投注仍然有效。优胜冠军投注的有效性取决于已经进行了43分钟的NBA比赛,或进行了35分钟的NCAA、WNBA、FIBA或欧洲比赛,并宣布了官方成绩。如果少于上述的比赛时间,则所有投注将无效,除非特定盘口已经决出赛果。

- 如果您的投注出现了明显错误赔率/盘口,该注单将被是为无效并退还本金。在任何盘口出现显而易见的错误,市场盘口差异将均视为无效投注。对于您有此次的用户体验,我们感到非常抱歉。

- 当时该盘口的市场已经关闭了,可是偶尔网站上的盘口由于少许延迟还保持可用状态,导致您当时可以成功投注,在系统审查后就会将您的投注取消。

11, 投注失败

- 请查看您的【接受倍率变动】,如果当时盘口的赔率变动的幅度已超出您所设置的【接受赔率变动】的比率,那么就会导致您的下注请求失败。我们的平台有提供【自动接受赔率变动】设置功能。您可以在“设置”页面里调整自动接受赔率变动的百分比。

- 盘口已经封盘了导致您的下注请求失败。投注是一项即时活动,尤其是在滚球中,几秒钟内就会发生变化,从而影响市场和盘口的可用性。

- 每个盘口有不一样的上限,一旦您输入的投注额超出了限额,系统将会出现提示。此时,您唯有将您的注额下调至少于限额方可成功下注。

- 我们是有特定的盘口不能进行串关的,如:提高赔率盘口、球员表现(篮球)、特别投注等等,这些盘口是不支持串关的


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