1， 存款不到账

为了不影响您的到账时间，请您确保使用本人银行卡进行存款，同时严格根据页面提示操作，在成功转账后，每个存款方式的到账时间有所不同，请您存款时关注页面提示信息。若超过1小时仍未到账，请将用户名、电子回单截图、转账方式以及支付平台名称，发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com 进行追款 。一旦收到您的请求，我们将会有专员尽快为您处理。

2， 若您进行存款时，页面出现错误信息

- 请您查看是否您有设置消费限额，如果您的消费限额当天已经满额，那么您的存款将不能被接受，更改消费限额，请联系在线客服，新增消费限额会在24小时后生效。 

- PAY-601 : 通常这个错误代码代表我们正在更新当前支付页面，为了给您提供更好和更安全的存款体验，我们会不定时更新存款渠道。请您稍后刷新页面，再重新尝试存款。

3， 没有满意的最低存款金额或存款方式

为了提供安全可靠的存款环境，平台会不定时维护，从而影响当前最低存款金额和可用存款平台数量。如果当前显示的最低存款金额和平台不能满足您的需求。请您使用以下存款方式：

【AstroPay充值卡】

【虚拟币】

【充值卡】

4，提款不到账

由于业务量增多，我们正在加急处理您的提款，所需的时间请您关注提款页面信息, 具体到账时间则根据银行的处理时间而定，在此客服建议您使用当前的余额，避免提款后再重复存款。 如果您的提款还未处理，您是有权选择取消提款以备。

5， 没有满意的最低提款金额

为了提供安全可靠的提款环境，平台会不定时维护，从而影响最低和最高提款金额。如果当前显示的最低和最高提款金额不能满足您的需求。请您稍后再尝试您谅解。

6， 为什么我不能提款

- 请您确保至少完成存款的1倍流水方可提款

- 请您查看是否您的账户有黄色条幅账户验证提示信息，点击后，请您根据页面提示上传相关文件，审核通过后，您的提款将自动回复。

7， 上传文件什么需要多长时间

赛季期间由于业务量增多，在您上传文件后，我们会在72小时内完成审核并且无论是通过还是需要额外文件，均会通过邮件通知您的。

8， 为什么还没有结算： 

- 如果赛事还在进行当中，那暂时还不能结算。一旦赛事结果揭晓后，体育部门将会尽快结算。倘若您发现在赛事结束后，注单依然未结算，请您发送交易编码和用户名到客服邮箱：asiahelp@weilianxierasia.com

- 需等待官方确认赛事详情，因此暂时无法结算注单，一旦比分和详情确认后将会马上结算。

- 通常繁忙时段因为有大量投注涌入在较为受欢迎的项目，所以导致结算延误，但我们会尽力令投注在可能的情况下尽快结算。请各位玩家耐心等待，结算也将会按程序处理。

9， 我的投注结算错误怎么办？

我们是依据赛事官网比分结算，同时您也可以参考以下比分链接，如果您的投注结算有异于官网比分，请您发送交易编码和用户名，以及相关截图到客服邮箱：asiahelp@weilianxierasia.com。 由于投注单审核需要一定时间，和相关部门的协助，我们的客服专员会在10小时内回复您的，请您谅解。

https://www.sofascore.com/

https://bsportsfan.com/

https://www.flashscore.com/

10， 为什么我的投注被取消？

- 由于该赛事延期超过24小时，因此注单将视为无所投注，并退回本金。若您依然想投注该赛事，届时您不妨多留意我们网站，我们会尽可能开出相关盘口。期间您可以先看看我们目前有开出的盘口，相信会有您感兴趣的赛事。

- 若1场足球赛事在90分钟比赛结束前被腰斩，那么所有投注均会被视为无效，除非赛事在接着的一天完成，或若在一些市场特定的战果在比赛腰斩前已经决出，这会根据官方战果进行结算 。例如：首名入球球员、半场投注以及首个入球时间。

- 若一场比赛在开始后被腰斩，则除了优胜冠军盘口之外，其它投注均无效，除非完全确定了特定盘口的赛果，则该投注仍然有效。优胜冠军投注的有效性取决于已经进行了43分钟的NBA比赛，或进行了35分钟的NCAA、WNBA、FIBA或欧洲比赛，并宣布了官方成绩。如果少于上述的比赛时间，则所有投注将无效，除非特定盘口已经决出赛果。

- 如果您的投注出现了明显错误赔率/盘口，该注单将被是为无效并退还本金。在任何盘口出现显而易见的错误，市场盘口差异将均视为无效投注。对于您有此次的用户体验，我们感到非常抱歉。

- 当时该盘口的市场已经关闭了，可是偶尔网站上的盘口由于少许延迟还保持可用状态，导致您当时可以成功投注，在系统审查后就会将您的投注取消。

11， 投注失败

- 请查看您的【接受倍率变动】，如果当时盘口的赔率变动的幅度已超出您所设置的【接受赔率变动】的比率，那么就会导致您的下注请求失败。我们的平台有提供【自动接受赔率变动】设置功能。您可以在“设置”页面里调整自动接受赔率变动的百分比。

- 盘口已经封盘了导致您的下注请求失败。投注是一项即时活动，尤其是在滚球中，几秒钟内就会发生变化，从而影响市场和盘口的可用性。

- 每个盘口有不一样的上限，一旦您输入的投注额超出了限额，系统将会出现提示。此时，您唯有将您的注额下调至少于限额方可成功下注。

- 我们是有特定的盘口不能进行串关的，如：提高赔率盘口、球员表现（篮球）、特别投注等等，这些盘口是不支持串关的

【手机/电脑网页版】 - 从左边菜单点击“联系我们” > “在线客服” 即可联系我们的在线客服。

【手机客户端】 -  从左边菜单点击“在线客服” 即可联系我们的在线客服。

如果您遇到技术问题导致不能联系在线客服，请您点击''帮助中心‘’，您可以使用帮助中心内的【在线客服】功能，当客服繁忙时段，您也可以发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com 。

同时也请您根据以下操作添加帮助中心到您的手机主屏，以便之后方便使用。

苹果手机
1）启动“Safari”应用程序。
2）在地址字段中输入 https://help.weilianhelp.com/hc/zh-cn 后点按“开始/搜索”。
3）点击 Safari 窗口下方 顶部方框中带有向右箭头的图标，并打开相关菜单。
4）点击“添加到主屏幕”。 将出现“添加到主页”对话框，对话框左侧带有将用于该网站的图标。
5）使用屏幕键盘输入快捷方式的名称，然后点击“添加”。 Safari 应用将自动关闭，您将被带到苹果桌面上该图标所在的位置。

安卓手机
1）启动“Chrome/谷歌”应用程序。
2）在地址字段中输入 https://help.weilianhelp.com/hc/zh-cn  后点按“开始/搜索”。
3）点击菜单图标（右上角的 3 个点），然后点击“添加到主屏幕”。
4）您将能够为快捷方式输入名称，然后 Chrome 会将其添加到您的主屏幕。

William Hill 本公司发现以下有关网址以本公司名义制作虚假的投注网站，相关网站截图与链接如下： 1.https://www.w456456.com/

2.https://www.wlxrbet.com/

3.http://www.wlxe91.com/

4.http://www.1934.cc/

5.https://www.w555.com/#

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7.http://www.lzkenuo.com/

8.https://www.y1160.com/article/about

9.https://w6788.com/home

10.https://www.czhnsh.com/

11.http://www.gongdkywater.com/

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William Hill提醒玩家，切勿轻信相关虚假网站以免蒙受损失。本公司为此表示高度关注，并已就此事件保留有关法律行动的权利，现特此声明，以正视听。  

William Hill 谨启 2017年4月3日