常见问题

  • 常见问题 Q&A

    • 1, 存款不到账

      为了不影响您的到账时间,请您确保使用本人银行卡进行存款,同时严格根据页面提示操作,在成功转账后,每个存款方式的到账时间有所不同,请您存款时关注页面提示信息。若超过1小时仍未到账,请将用户名、电子回单截图、转账方式以及支付平台名称,发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com 进行追款 。一旦收到您的请求,我们将会有专员尽快为您处理。

      2, 若您进行存款时,页面出现错误信息

      - 请您查看是否您有设置消费限额,如果您的消费限额当天已经满额,那么您的存款将不能被接受,更改消费限额,请联系在线客服,新增消费限额会在24小时后生效。 

      - PAY-601 : 通常这个错误代码代表我们正在更新当前支付页面,为了给您提供更好和更安全的存款体验,我们会不定时更新存款渠道。请您稍后刷新页面,再重新尝试存款。

      3, 没有满意的最低存款金额或存款方式

      为了提供安全可靠的存款环境,平台会不定时维护,从而影响当前最低存款金额和可用存款平台数量。如果当前显示的最低存款金额和平台不能满足您的需求。请您使用以下存款方式:

      【AstroPay充值卡】

      【虚拟币】

      【充值卡】

      4,提款不到账

      由于业务量增多,我们正在加急处理您的提款,所需的时间请您关注提款页面信息, 具体到账时间则根据银行的处理时间而定,在此客服建议您使用当前的余额,避免提款后再重复存款。 如果您的提款还未处理,您是有权选择取消提款以备。

      5, 没有满意的最低提款金额

      为了提供安全可靠的提款环境,平台会不定时维护,从而影响最低和最高提款金额。如果当前显示的最低和最高提款金额不能满足您的需求。请您稍后再尝试您谅解。

      6, 为什么我不能提款

      - 请您确保至少完成存款的1倍流水方可提款

      - 请您查看是否您的账户有黄色条幅账户验证提示信息,点击后,请您根据页面提示上传相关文件,审核通过后,您的提款将自动回复。

      7, 上传文件什么需要多长时间

      赛季期间由于业务量增多,在您上传文件后,我们会在72小时内完成审核并且无论是通过还是需要额外文件,均会通过邮件通知您的。

      8, 为什么还没有结算: 

      - 如果赛事还在进行当中,那暂时还不能结算。一旦赛事结果揭晓后,体育部门将会尽快结算。倘若您发现在赛事结束后,注单依然未结算,请您发送交易编码和用户名到客服邮箱:asiahelp@weilianxierasia.com

      - 需等待官方确认赛事详情,因此暂时无法结算注单,一旦比分和详情确认后将会马上结算。

      - 通常繁忙时段因为有大量投注涌入在较为受欢迎的项目,所以导致结算延误,但我们会尽力令投注在可能的情况下尽快结算。请各位玩家耐心等待,结算也将会按程序处理。

      9, 我的投注结算错误怎么办?

      我们是依据赛事官网比分结算,同时您也可以参考以下比分链接,如果您的投注结算有异于官网比分,请您发送交易编码和用户名,以及相关截图到客服邮箱:asiahelp@weilianxierasia.com。 由于投注单审核需要一定时间,和相关部门的协助,我们的客服专员会在10小时内回复您的,请您谅解。

      https://www.sofascore.com/

      https://bsportsfan.com/

      https://www.flashscore.com/

      10, 为什么我的投注被取消?

      - 由于该赛事延期超过24小时,因此注单将视为无所投注,并退回本金。若您依然想投注该赛事,届时您不妨多留意我们网站,我们会尽可能开出相关盘口。期间您可以先看看我们目前有开出的盘口,相信会有您感兴趣的赛事。

      - 若1场足球赛事在90分钟比赛结束前被腰斩,那么所有投注均会被视为无效,除非赛事在接着的一天完成,或若在一些市场特定的战果在比赛腰斩前已经决出,这会根据官方战果进行结算 。例如:首名入球球员、半场投注以及首个入球时间。

      - 若一场比赛在开始后被腰斩,则除了优胜冠军盘口之外,其它投注均无效,除非完全确定了特定盘口的赛果,则该投注仍然有效。优胜冠军投注的有效性取决于已经进行了43分钟的NBA比赛,或进行了35分钟的NCAA、WNBA、FIBA或欧洲比赛,并宣布了官方成绩。如果少于上述的比赛时间,则所有投注将无效,除非特定盘口已经决出赛果。

      - 如果您的投注出现了明显错误赔率/盘口,该注单将被是为无效并退还本金。在任何盘口出现显而易见的错误,市场盘口差异将均视为无效投注。对于您有此次的用户体验,我们感到非常抱歉。

      - 当时该盘口的市场已经关闭了,可是偶尔网站上的盘口由于少许延迟还保持可用状态,导致您当时可以成功投注,在系统审查后就会将您的投注取消。

      11, 投注失败

      - 请查看您的【接受倍率变动】,如果当时盘口的赔率变动的幅度已超出您所设置的【接受赔率变动】的比率,那么就会导致您的下注请求失败。我们的平台有提供【自动接受赔率变动】设置功能。您可以在“设置”页面里调整自动接受赔率变动的百分比。

      - 盘口已经封盘了导致您的下注请求失败。投注是一项即时活动,尤其是在滚球中,几秒钟内就会发生变化,从而影响市场和盘口的可用性。

      - 每个盘口有不一样的上限,一旦您输入的投注额超出了限额,系统将会出现提示。此时,您唯有将您的注额下调至少于限额方可成功下注。

      - 我们是有特定的盘口不能进行串关的,如:提高赔率盘口、球员表现(篮球)、特别投注等等,这些盘口是不支持串关的


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  • 如何联系在线客服?

    • 【手机/电脑网页版】 - 从左边菜单点击“联系我们” > “在线客服” 即可联系我们的在线客服。

      【手机客户端】 -  从左边菜单点击“在线客服” 即可联系我们的在线客服。

       

      如果您遇到技术问题导致不能联系在线客服,请您点击''帮助中心‘’,您可以使用帮助中心内的【在线客服】功能,当客服繁忙时段,您也可以发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com 。

      同时也请您根据以下操作添加帮助中心到您的手机主屏,以便之后方便使用。

       

      苹果手机
      1)启动“Safari”应用程序。
      2)在地址字段中输入 https://help.weilianhelp.com/hc/zh-cn 后点按“开始/搜索”。
      3)点击 Safari 窗口下方 顶部方框中带有向右箭头的图标,并打开相关菜单。
      4)点击“添加到主屏幕”。 将出现“添加到主页”对话框,对话框左侧带有将用于该网站的图标。
      5)使用屏幕键盘输入快捷方式的名称,然后点击“添加”。 Safari 应用将自动关闭,您将被带到苹果桌面上该图标所在的位置。

       

      安卓手机
      1)启动“Chrome/谷歌”应用程序。
      2)在地址字段中输入 https://help.weilianhelp.com/hc/zh-cn  后点按“开始/搜索”。
      3)点击菜单图标(右上角的 3 个点),然后点击“添加到主屏幕”。
      4)您将能够为快捷方式输入名称,然后 Chrome 会将其添加到您的主屏幕。


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  • William Hill 官方声明 - 虚假网站澄清声明

    • William Hill 本公司发现以下有关网址以本公司名义制作虚假的投注网站,相关网站截图与链接如下: 1.https://www.w456456.com/

      2.https://www.wlxrbet.com/

      3.http://www.wlxe91.com/

      4.http://www.1934.cc/

      5.https://www.w555.com/#

      6.https://www.33659.com/wap#/hall

      7.http://www.lzkenuo.com/

      8.https://www.y1160.com/article/about

      9.https://w6788.com/home

      10.https://www.czhnsh.com/

      11.http://www.gongdkywater.com/

      12.http://www.sxlunwen.com/

      William Hill提醒玩家,切勿轻信相关虚假网站以免蒙受损失。本公司为此表示高度关注,并已就此事件保留有关法律行动的权利,现特此声明,以正视听。  

      William Hill 谨启 2017年4月3日


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  • William Hill手机版网址是什么?

  • William Hill有提供客服热线服务吗?

  • 如何透过手机或移动设备查找在线咨询?

    • 当您登录至William Hill手机移动版网站首页时,请点击页面下方的 [帮助中心] --> 选择 [手机帮助中心] -->然后点击页面右上角的 [在线咨询] 即可开始向我们的客服专员查询详情。 注: 若您有任何疑问,首先,您可浏览帮助中心的页面查询详情。如果仍无法解答您的疑问,请联系我们的客户服务并在聊天开始前提供相关信息。
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  • William Hill的电邮地址是什么?

  • 如何查看存款单号?

    • 登录至William Hill账户后根据以下步骤即可查询存款单号:
      • 点击[账户历史]
      • 左手边选项点击[交易]
      • 选择月份后点击[显示交易]
      • 看见存款交易后点击符号[+]
      • Id 11个数字组合即是存款单号

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  • 为何银行账户还没收到提款款项?

    • 一旦经由我们处理,款项到账时间将取决于第三方支付平台的处理时间而定。您所提取的金额一般情况下会在24小时之内转至您的银行账户。 注:这些时间尺度则凭估计,因为这超出了我们所能控制的范围,而且也因您的银行或支付供应商而异。
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  • 因登录5次失败要求解冻。

    • 客户只需透过联系在线客户服务团队并提供以下资料即可解冻您的账户:
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  • 发现结算错误,怎么办?

    • 透过开户登记邮箱发送以下资料至asiahelp@weilianxierasia.com

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