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我的账户

  • 如何停止订阅优惠邮件或短信？

    • 您可以在登录后，前往【我的帐户】 > 【设置】 >【获取优惠咨询于】>【我愿意接受特别优惠，免费现金及其他促销信息】> 点击【关闭】 > 点击【保存设置】即可停止订阅我们的优惠邮件、电话和短信。

      若您改变主意，您可以依据以上步骤随时修改您的设置。

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  • 为什么我的账户被安全审核部门关闭？

    • 当您违反了我们的规则与条款时，William Hill 将保留关闭您账户的权利。不仅限于此，William Hill 有权依据以下任一原因关闭您的账户：

      • 您所提供的验证文件与注册时信息不吻合
      • 不合理获取和使用红利
      • 涉嫌或参与欺诈活动，或存在任何 “禁止行为”
      • 争议性退款，或任何存在争议性退款的关联账户
      • 任何试图使用虚假或误导性信息注册帐户
      • 无法通过年龄验证

      经基于我们规则与条款的查证，我们将扣除任何适用的赢利，并且实施以下任一决策

      • 退还适用的存款或账户余额，以较低金额的为准
      • 不予以退还存款和账户余额
        • 您的提款金额已经超过存款金额
        • 您的账户不符合退款条件

      我的账户关闭后会有什么影响？

      • 账户将被永久性关闭，同时您也不被允许在我们网站注册新账户，一经发现，我们保留关闭账户且不予退款的权利

      请参阅我们的规则与条款以详细了解上述各情况。

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  • 在William Hill注册帐户时，需填写身份证号码吗？

    • 玩家欲注册William Hill账户，必须填写身份证号码。提交身份证号码也将确保在申请提款时更简易快速通过身份/年龄核实程序。
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  • 如何绑定银行卡？

    • 玩家可以根据以下步骤绑定银行卡，于玩家下次进行提款会更方便且便捷使用
      1. 登录至“我的账户”
      2. 选择“管理付款方式”
      3. 点击“编辑”及输入银行卡资料
      4. 最后点击“更新”即可绑定银行卡
       
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  • 为什么无法进行投注？

    • 无法进行投注可因多种原因而发生，这或许是由以下其中一个原因所造成：
      • 投注额超出盘口最高投注额限制
      • 体育投注已被限制
      • 账户没有余额
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  • 如何查找用户银行卡号？

    • 玩家是无法透过William Hill账户查找银行卡号的。欲查找银行卡号，我们建议您联系相关银行的客服人员。
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  • 多次登录失败后，账户被冻结了，怎么办？

    • 系统根据账户登录、交易等多方面检测，初步判定可能由非账户持有者操作的情况下，为保障账户资金的安全，故采取”暂时冻结”该账号的处理措施。若该账户持有玩家要了解账户被冻结的详细原因，请联系我们的客户服务团队。
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  • 忘记注册时填写的电邮地址，怎么办？

    • 若忘记自己的电邮地址，请联系我们的客户服务团队，并提供以下资料：
      1. 用户名
      2. 中文名
      3. 电话号码
      4. 账户余额
      5. 最后投注赛事/游戏
      6. 安全提问
      为了保障客户个人私隐及资料的安全，我们的客服只能提供一些提示，而不能直接提供完整的电邮地址。若仍无法记起注册电邮地址，我们建议该玩家联系电邮服务商。
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  • 如何填写地址与联络方式？

    • 玩家在开户时，务必填写正确的通讯地址与联络方式，以便往后可令我们提供更好的服务及确保能够即时联系客户提供更高的优惠服务。
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  • 无法联系客服，怎么办？

    • 目前聊天系统不支持大部分的中国浏览器，因此可能导致您无法成功在聊天中使用回形针上传文件或经常打不开聊天窗口的情况。建议您使用以下浏览器以避免以上情况出现：

      - 火狐 （版本21或以上）
      - 苹果自带浏览器 （版本6或以上）
      - 谷歌Chrome浏览器（版本25或以上）
      - Internet Explorer (IE) 浏览器（版本11或以上）
      - Microsoft Edge浏览器

       

      除了即时帮助可联系客户服务团队之外，玩家也可以发送查询邮件至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件标题为客户欲查询的项目并在内容附上用户名以及详细情况。

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  • 为何无法登录账户？

    • 若无法登录账户可发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件标题为[无法登录账户]并附上以下资料：
      1. 用户名
      2. 手机号码
      3. 中文名
      4. 账户余额
      5. 最后投注赛事/游戏
      6. 错误讯息
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  • 我要如何注销账户？

    • 您可透过William Hill开户登记邮箱发送电邮至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件标题为[注销账户]并附上以下资料
      1. 用户名
      2. 中文姓名
      3. 联络电话
      4. 注销原因
      5. 安全提问以及答案
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  • 如何开设William Hill账户?

    • 开设William Hill非常容易而直接。以下步骤将引导您顺利开户：

      步骤一：打开William Hill威廉希尔网站 。

       步骤二：点击右上角免费开户后将自动带到您到注册页面。

      步骤三：您须在注册页面填写您的个人资料，并选择一个用户名和密码。请仔细阅读相关规则与条款并承认您已满18岁，然后点击注册账户。

      步骤四：当注册成功，您可在主页点击登入账户，输入您的用户名和密码以登录您的账户。

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  • 为何我的账户有多个钱包?

    • 我的账户分别有两种类型的余额：
      • 体育/手机体育/游戏/HG馆（亦称主钱包）：此钱包指体育以及娱乐场可用余额。
      • 红利（亦称免费红利）：此钱包是William Hill出于推广宣传或友好目的所赠免费红利，仅限于投注用途。
      总余额是主钱包的余额总计，而每个余额仅适用于特定产品中。总余额亦指“可被提取”的金额，须确保将余额转至主钱包方能提取其余额。
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  • 如何查看或更改我的账户资料?

    • 您的William Hill账户资料包含了您的个人和财务信息，其中包括您的银行及借记卡或信用卡信息、注册电话号码、电邮地址以及和街道地址。在您的个人资料里，您可以添加额外的银行卡或银行账户资料、修改街道地址、电话号码、账户密码以及设置您的存款限额。 如欲查看您的注册资料，您只需登录您的William Hill账户，然后点击在左上角的我的账户。 如欲进行编辑，请点击： 银行页面 管理付款方式 以便进行编辑或删除银行卡或银行账户信息。 账户资料 设置 以便编辑您的个人信息及联系详情。 更改密码 以便更改您的密码。 注： 一旦您成功注册后，您不可以更改您的用户名，姓名与生日日期。

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  • 我如何更改账户密码?

    • 如果您知道当前密码，您可以从您的William Hill账户中的我的账户页面内作出修改。以下步骤将告诉您如何操作：

      1. 登录您的William Hill账户。
      2. 点击右上角的我的账户。
      3. 点击更改密码。
      4. 输入您当前的密码以及您的新密码。
      5. 点击保存。

      如果您不知道您当前密码，您可以通过确认您的身份创建一个新的密码。以下步骤将告诉您如何操作：

      1. 前往William Hill页面。
      2. 点击在右上角的忘记密码。
      3. 输入您在William Hill所注册的用户名以及电邮地址。
      4. 点击发送。
      5. 按照屏幕上的说明。
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  • 如何解开因5次登录尝试失败而被封锁的账户?

    • 为了安全起见，账户会在多次失败的登录尝试后而被封锁。如果该玩家遇到这种情况，请联系我们的客户服务团队并提供注册资料来帮助我们识别身份，以便解开账户。
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  • 可否拥有多于一个William Hill账户?

    • 每位玩家仅限开立一个William Hill账户。您可以使用相同的登录信息访问所有游戏，因此没有必要创建多个账号。 若有发现重复账户，我们有权删除其户口而不作另行通知。
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  • 如何查看我的账户历史记录或交易单号?

    • 请根据以下步骤即可查看历史记录或交易单号： 1）登录William Hill账号 2）点击右上角 [账户历史] 3）客户可选择 [最近24小时、最近7天、以及月份] 4）点击 [显示交易] 5）点击 [>] 即可显示投注详情以及交易单号。
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  • 为什么输入的用户名和密码无法登录账户?

    • 登录失败可由多种原因造成。 一般登录失败的错误信息是‘您所输入的用户名或密码并不存在’虽然这并不总是登录失败的原因。 多数玩家往往在别处拥有其他的投注帐号，而使用户难以记住登录信息，如果您不确定，请联系我们的客户服务。 如果您确信用户名是正确的，则可能是密码错误。玩家可以通过忘记密码按钮重设密码。一旦输入并提交后，会收到此信息‘谢谢。我们已经发送如何重设密码的电子邮件到email@example.com。’。玩家只需点击邮件内的链接然后输入新密码即可。一旦完成后，将会收到此信息‘您的密码已重置，您现在可以登录。’。 如果遵循这些步骤但仍无法登录，这可能是因为您的账户已被关闭/暂停。建议检察您的邮箱或联系我们的客户服务团队以便了解更多详情。 注： 在登录前，请确认所输入的用户名及密码的大小写是正确的。
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  • 我忘记了自己的用户名和密码，怎么办?

    • 您可以按照以下步骤重置您的密码：点击【忘记密码】按钮前往重置密码页面。
      输入您的用户名或邮箱地址
      在点击【发送】后，您将会收到验证码短信或邮件
      在页面上输入验证码
      输入您的新密码
      重新登录
      注：请确保您的手机号码与电子邮箱正确无误，以及时收到短信或邮件。若您已忘记您的用户名，请发电邮至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件主题请标明：忘记用户名，并附上您的姓名和电话号码，以便我们能在系统中识别您的身份

       

       

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