1. 帮助中心
  2. 账户管理
  3. 我的账户

我的账户

  • 新人指南 ✨

    • mceclip2.png

      威廉希尔携手曼联名宿里奥-费迪南德欢迎您加入！

      1, 免费开户

      您只需点击进入威廉希尔官网https://www.williamhill18.com:9001/并点击【免费开户】，然后按照系统提示进行操作 , 您将会马上迎接威廉希尔为您准备的全新游戏体验.

      注册页面将显示相应的信息需要您如实填写： 

      • 电子邮件：您必须提供私人的电子邮件地址, 该邮箱也将用于您的账户登陆。
      • 名字和姓氏：请使用与您的身份证相同的名字和姓氏。
      • 手机号码：为了今后可以顺利收到密码重置的验证码和优惠活动，请提供真实有效的电话号码。
      • 地址：请输入有效的地址信息进行验证。
      • 身份证：请输入有效的身份证号码，您必须年满 18 岁才能继续注册。
      • 密码：请根据页面提示的密码规格来设置登陆密码，并且不要向任何第三方透露您的密码和登陆信息，包括您的家人和朋友。

      温馨提示：您必须接受 威廉希尔的条款，确认您已年满 18 岁和您的个人信息均为真实有效的方可进一步完成注册

      相关链接：【验证手机号】【如何更换注册邮箱】【双重认证如何操作】【忘记密码与用户名】

      2，账户验证

      作为真钱游戏特许经营者，我们必须确保会员的账户信息正确和安全，并在遵循法规要求下进行提款。

      会员只需在注册账户时填写身份证号码即可。若有需要，在特定的情况下，我们会向会员索取某些有效的证明资料。

      本网站目前采用电子身份验证程序(KYC)。在会员进行首笔存款后，电子身份验证程序将会依据会员的个人资料从而进行身份验证。若系统验证后发现验证失败，将会发送邮件通知。 一般上系统会在会员首笔存款后的20分钟至2小时内进行验证程序的。

      相关链接：【身份验证】

      3， 如何获得新人奖金

      您注册成功后，请前往【优惠中心】，然后点击【参与优惠】来参与您喜欢的优惠活动。

      - 首次存款后，您只可以参与体育或者娱乐场的开户红利， 两种红利不可同时参与和领取。您的首次存款将会激活您首个参与的优惠。 

      - 由于您激活的相应了优惠活动，所以存款会和红利绑定在红利钱包中直到完成指定累积投注。如果您还未使用该红利进行投注，并且需要取消存款和红利的绑定，请您发送邮件到客服邮箱 asiahelp@weilianxierasia.com 。专员会第一时间为您处理的。一旦取消存款和红利的绑定，就意味着您的红利也会被取消。同时该操作只适用于红利还未被使用的情况。

      相关链接：【红利与优惠】

      4, 存款

      威廉希尔提供多种存款方式以满足您的需求， 其包括：本地银行转账，支付宝，充值卡，AstroPay 和虚拟货币等。为了给您提供持续良好的存款体验，每个存款平台会不定时轮流维护，最低存款金额也会有所调整。如果当前的存款方式或者存款金额不能满足您的要求，请您稍后再尝试，或者选择其他可用存款方式，例如充值卡和虚拟货币。

      在成功转账后，每个存款方式的到账时间有所不同，请您存款时关注页面提示信息。若超过1小时仍未到账，请将用户名、电子回单截图、转账方式以及支付平台名称，发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com 进行追款 或者 联系在线客服。一旦收到您的请求，我们将会有专员尽快为您处理。

      温馨提示：

      - 请您确保使用本人银行账户进行存款，任何形式的第三方存款有可能会导致存款不到账。

      - 如何您在存款中遇到错误提示信息，请您无需担心，我们的支付团队为了给您更好和更安全的存款体验，故此正在调整平台。请尝试稍后刷新页面再次存款，请勿多次重复递交存款。

      - 如果您在使用支付宝存款中出现风险提示，请您无需担心，您可以选择继续存款步骤，如果不能继续，请您尝试【本地银行】,【充值卡】或者【虚拟币存款】

      相关链接：【如何使用支付宝红包存款】【如何使用AstroPay存款】【如何查询充值交易记录】【如何使用本地银行存款】

      5， 提款

      会员提款前需要完成身份验证，并且投注额须达到存款额的一倍。所有的提款我们都会全天24小时无间断处理。一般上提款处理时间是介于15分钟至１小时内，具体到账时间将根据银行处理时间为准。但由于赛事高峰期，业务量增多，所需处理时间也会有所延长，请参考当天提款页面公告中的处理时间。在此建议您善用当前的余额，避免提款后再重复存款进行下注。 如果您的提款还未处理，您是有权选择取消提款以备之后投注赛事。 

      若提款超过当天规定时间，但仍未收到款项，请发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com或者联系在线客服进行追款。

      相关链接：【如何取消提款】【为什么我无法提款】【如何查看提款交易记录】

      6， 推荐好友

      同您的朋友一起分享快乐和幸运 . 成功登陆您的账户后，点击【推荐好友】页面获取您的专属链接， 点击“分享邀请链接” 或复制该链接发送给您要推荐的朋友。如果陌生人通过您的链接进行注册并且符合了我们条款中的规则， 您也是可以得到优惠奖金的。但是请您注意的是，只有使用您独特指定链接页面直接注册的账户才会被计算；如果他人点击您的链接并且跳转到其他页面进行注册，您可能会失去这个机会。

      相关链接：【推荐好友链接能否在微信中打开】

      7，如何联系在线客服

      在首页的左边菜单点击"联系我们"，再点击"在线客服"即可联系我们的在线客服。谨记：为了得到更高效的服务，我们建议您可以在线客服前先登入账户。

       

       

      查看本文

  • 如何更换我的电子邮箱？

    • 请联系我们的在线客服进一步咨询。 另外，您可使用新的邮箱发送所有的注册信息，包括游戏账号、姓名、旧的邮箱地址（如记得）和手机号码，注明您更换注册邮箱的原因，同时附上四角显露的身份证件截图，发送至我们的客服邮箱:asiahelp@weilianxierasia.com ，邮件主题请标明：更换电子邮箱。客服会在收到邮件后的2至8个小时内给予回复。

      查看本文

  • 验证手机号

    • 为了您的账户安全，请您根据以下操作验证手机号码：

      *温馨提示：为了今后更方便收取更改密码的验证码，请您确保完成手机号码验证

      1， 登录您的游戏账户

      2， 点击【我的账户】

      3，点击【个人信息】

      4，在手机号码操作栏中点击【验证】，同时请确保您的手机号码为真实有效的。

      5，您将会收到短信验证码，成功输入验证码后，手机号码将完成验证。

      查看本文

  • 如何停止订阅优惠邮件或短信？

    • 您可以在登录后，前往【我的帐户】 > 【设置】 >【获取优惠咨询于】>【我愿意接受特别优惠，免费现金及其他促销信息】> 点击【关闭】 > 点击【保存设置】即可停止订阅我们的优惠邮件、电话和短信。

      若您改变主意，您可以依据以上步骤随时修改您的设置。

      mceclip0.png

      查看本文

  • 为什么我的账户被安全审核部门关闭？

    • 当您违反了我们的规则与条款时，William Hill 将保留关闭您账户的权利。不仅限于此，William Hill 有权依据以下任一原因关闭您的账户：

      • 您所提供的验证文件与注册时信息不吻合
      • 不合理获取和使用红利
      • 涉嫌或参与欺诈活动，或存在任何 “禁止行为”
      • 争议性退款，或任何存在争议性退款的关联账户
      • 任何试图使用虚假或误导性信息注册帐户
      • 无法通过年龄验证

      经基于我们规则与条款的查证，我们将扣除任何适用的赢利，并且实施以下任一决策

      • 退还适用的存款或账户余额，以较低金额的为准
      • 不予以退还存款和账户余额
        • 您的提款金额已经超过存款金额
        • 您的账户不符合退款条件

      我的账户关闭后会有什么影响？

      • 账户将被永久性关闭，同时您也不被允许在我们网站注册新账户，一经发现，我们保留关闭账户且不予退款的权利

      请参阅我们的规则与条款以详细了解上述各情况。

      查看本文

  • 在William Hill注册帐户时，需填写身份证号码吗？

    • 玩家欲注册William Hill账户，必须填写身份证号码。提交身份证号码也将确保在申请提款时更简易快速通过身份/年龄核实程序。
      查看本文

  • 如何绑定银行卡？

    • 玩家可以根据以下步骤绑定银行卡，于玩家下次进行提款会更方便且便捷使用
      1. 登录至“我的账户”
      2. 选择“管理付款方式”
      3. 点击“编辑”及输入银行卡资料
      4. 最后点击“更新”即可绑定银行卡
       
      查看本文

  • 为什么无法进行投注？

    • 无法进行投注可因多种原因而发生，这或许是由以下其中一个原因所造成：
      • 投注额超出盘口最高投注额限制
      • 体育投注已被限制
      • 账户没有余额
      查看本文

  • 如何查找用户银行卡号？

    • 玩家是无法透过William Hill账户查找银行卡号的。欲查找银行卡号，我们建议您联系相关银行的客服人员。
      查看本文

  • 多次登录失败后，账户被冻结了，怎么办？

    • 系统根据账户登录、交易等多方面检测，初步判定可能由非账户持有者操作的情况下，为保障账户资金的安全，故采取”暂时冻结”该账号的处理措施。若该账户持有玩家要了解账户被冻结的详细原因，请联系我们的客户服务团队。
      查看本文

  • 忘记注册时填写的电邮地址，怎么办？

    • 若忘记自己的电邮地址，请联系我们的客户服务团队，并提供以下资料：
      1. 用户名
      2. 中文名
      3. 电话号码
      4. 账户余额
      5. 最后投注赛事/游戏
      6. 安全提问
      为了保障客户个人私隐及资料的安全，我们的客服只能提供一些提示，而不能直接提供完整的电邮地址。若仍无法记起注册电邮地址，我们建议该玩家联系电邮服务商。
      查看本文

  • 如何填写地址与联络方式？

    • 玩家在开户时，务必填写正确的通讯地址与联络方式，以便往后可令我们提供更好的服务及确保能够即时联系客户提供更高的优惠服务。
      查看本文

  • 无法联系客服，怎么办？

    • 目前聊天系统不支持大部分的中国浏览器，因此可能导致您无法成功在聊天中使用回形针上传文件或经常打不开聊天窗口的情况。建议您使用以下浏览器以避免以上情况出现：

      - 火狐 （版本21或以上）
      - 苹果自带浏览器 （版本6或以上）
      - 谷歌Chrome浏览器（版本25或以上）
      - Internet Explorer (IE) 浏览器（版本11或以上）
      - Microsoft Edge浏览器

       

      除了即时帮助可联系客户服务团队之外，玩家也可以发送查询邮件至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件标题为客户欲查询的项目并在内容附上用户名以及详细情况。

      查看本文

  • 为何无法登录账户？

    • 若无法登录账户可发送邮件至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件标题为[无法登录账户]并附上以下资料：
      1. 用户名
      2. 手机号码
      3. 中文名
      4. 账户余额
      5. 最后投注赛事/游戏
      6. 错误讯息
      查看本文

  • 我要如何注销账户？

    • 您可透过William Hill开户登记邮箱发送电邮至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件标题为[注销账户]并附上以下资料
      1. 用户名
      2. 中文姓名
      3. 联络电话
      4. 注销原因
      5. 安全提问以及答案
      查看本文

  • 如何开设William Hill账户?

    • 开设William Hill非常容易而直接。以下步骤将引导您顺利开户：

      步骤一：打开William Hill威廉希尔网站 。

       步骤二：点击右上角免费开户后将自动带到您到注册页面。

      步骤三：您须在注册页面填写您的个人资料，并选择一个用户名和密码。请仔细阅读相关规则与条款并承认您已满18岁，然后点击注册账户。

      步骤四：当注册成功，您可在主页点击登入账户，输入您的用户名和密码以登录您的账户。

      查看本文

  • 为何我的账户有多个钱包?

    • 我的账户分别有两种类型的余额：
      • 体育/手机体育/游戏/HG馆（亦称主钱包）：此钱包指体育以及娱乐场可用余额。
      • 红利（亦称免费红利）：此钱包是William Hill出于推广宣传或友好目的所赠免费红利，仅限于投注用途。
      总余额是主钱包的余额总计，而每个余额仅适用于特定产品中。总余额亦指“可被提取”的金额，须确保将余额转至主钱包方能提取其余额。
      查看本文

  • 如何查看或更改我的账户资料?

    • 您的William Hill账户资料包含了您的个人和财务信息，其中包括您的银行及借记卡或信用卡信息、注册电话号码、电邮地址以及和街道地址。在您的个人资料里，您可以添加额外的银行卡或银行账户资料、修改街道地址、电话号码、账户密码以及设置您的存款限额。 如欲查看您的注册资料，您只需登录您的William Hill账户，然后点击在左上角的我的账户。 如欲进行编辑，请点击： 银行页面 管理付款方式 以便进行编辑或删除银行卡或银行账户信息。 账户资料 设置 以便编辑您的个人信息及联系详情。 更改密码 以便更改您的密码。 注： 一旦您成功注册后，您不可以更改您的用户名，姓名与生日日期。

      查看本文

  • 我如何更改账户密码?

    • 如果您知道当前密码，您可以从您的William Hill账户中的我的账户页面内作出修改。以下步骤将告诉您如何操作：

      1. 登录您的William Hill账户。
      2. 点击右上角的我的账户。
      3. 点击更改密码。
      4. 输入您当前的密码以及您的新密码。
      5. 点击保存。

      如果您不知道您当前密码，您可以通过确认您的身份创建一个新的密码。以下步骤将告诉您如何操作：

      1. 前往William Hill页面。
      2. 点击在右上角的忘记密码。
      3. 输入您在William Hill所注册的用户名以及电邮地址。
      4. 点击发送。
      5. 按照屏幕上的说明。
      查看本文

  • 如何解开因5次登录尝试失败而被封锁的账户?

    • 为了安全起见，账户会在多次失败的登录尝试后而被封锁。如果该玩家遇到这种情况，请联系我们的客户服务团队并提供注册资料来帮助我们识别身份，以便解开账户。
      查看本文

  • 可否拥有多于一个William Hill账户?

    • 每位玩家仅限开立一个William Hill账户。您可以使用相同的登录信息访问所有游戏，因此没有必要创建多个账号。 若有发现重复账户，我们有权删除其户口而不作另行通知。
      查看本文

  • 如何查看我的账户历史记录或交易单号?

    • 请根据以下步骤即可查看历史记录或交易单号： 1）登录William Hill账号 2）点击右上角 [账户历史] 3）客户可选择 [最近24小时、最近7天、以及月份] 4）点击 [显示交易] 5）点击 [>] 即可显示投注详情以及交易单号。
      查看本文

  • 为什么输入的用户名和密码无法登录账户?

    • 登录失败可由多种原因造成。 一般登录失败的错误信息是‘您所输入的用户名或密码并不存在’虽然这并不总是登录失败的原因。 多数玩家往往在别处拥有其他的投注帐号，而使用户难以记住登录信息，如果您不确定，请联系我们的客户服务。 如果您确信用户名是正确的，则可能是密码错误。玩家可以通过忘记密码按钮重设密码。一旦输入并提交后，会收到此信息‘谢谢。我们已经发送如何重设密码的电子邮件到email@example.com。’。玩家只需点击邮件内的链接然后输入新密码即可。一旦完成后，将会收到此信息‘您的密码已重置，您现在可以登录。’。 如果遵循这些步骤但仍无法登录，这可能是因为您的账户已被关闭/暂停。建议检察您的邮箱或联系我们的客户服务团队以便了解更多详情。 注： 在登录前，请确认所输入的用户名及密码的大小写是正确的。
      查看本文

  • 我忘记了自己的用户名和密码，怎么办?

    • 您可以按照以下步骤重置您的密码：点击【忘记密码】按钮前往重置密码页面。
      输入您的用户名或邮箱地址
      在点击【发送】后，您将会收到验证码短信或邮件
      在页面上输入验证码
      输入您的新密码
      重新登录
      注：请确保您的手机号码与电子邮箱正确无误，以及时收到短信或邮件。若您已忘记您的用户名，请发电邮至asiahelp@weilianxierasia.com，邮件主题请标明：忘记用户名，并附上您的姓名和电话号码，以便我们能在系统中识别您的身份

       

       

      查看本文