技术支援

  • 如何发送带附件的邮件?

    • 1. 打开QQ邮箱,点击【写信】以创建一封新邮件>点击【添加附件】

      mceclip1.png

      2. 选择你要发送的图片或文件 > 点击【打开】

      mceclip2.png

      3. 输入收件人、标题和正文内容后,点击【发送】即可


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  • 手动修复本地DNS教程

    • 请根据以下简单步骤即可手动修复本地DNS:

      步骤1 点击桌面左下角的 [开始]按钮,打开 [控制面板],查看方式为类别,点击 [网络和Internet],再进入 [网络和共享中心]。
      1

      2

      步骤2 点击 [更改适配器设置]。
      3.jpg

      步骤3 右键点击当前活动的网络连接,点弹出菜单中的 [属性]。
      4

      步骤4选择 [Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)],再点击 [属性]。
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      步骤5 选择 [使用下面的DNS服务器地址],输入 [首选 DNS服务器为 8.8.8.8 ]和 [备用DNS服务器为8.8.4.4],然后点击 [确定]。

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      注: 若完成手动修复本地DNS后仍无法解决问题,您可以参阅以下链接: https://support.microsoft.com/zh-cn/kb/972034


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  • 游戏中途断线后,游戏中的钱怎么消失了?

    • 若在游戏中途断线,游戏中的钱并不会消失。玩家的投注将依据赛果自动进行结算,该玩家也可以于您的游戏历史查看结果。欲了解更多详情或需要任何协助,请联系我们的客户服务团队。  
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  • 为什么娱乐场游戏无法执行?我该怎么办?

    • 游戏无法执行或许是因为玩家及William Hill网站的服务器出现了网络连接问题。若您遇到游戏无法执行的问题,请发送邮件至asiahelp@williamhill.com,邮件标题为[游戏无法执行]并附上以下资料:
      1. 用户名
      2. 游戏名称
      3. 使用的浏览器
      4. 错误讯息
      5. 登录的网址

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  • 应该了解哪些基本技术信息?

    • 1. 定期清除浏览器缓存及cookies。
      • 我们的体育博彩、真人娱乐场(也备有下载版本)及娱乐场游戏都基于网页的形式运作。许多项目储存于您的浏览器中,将会导致您当前浏览的领域出现页面元素断线的现象。当您试图从我们的网站下载或更新您的游戏软件时将会发生此现象。
      2. 确保稳定及高速的网络连接。
      • 体育博彩的赔率不停波动。你或许无法得到最新的赔率信息或当您下注时将面对断线问题。如果您遇到缓慢或延误现象,请检查您的网络频宽。
      • 真人娱乐场游戏需要非常稳定的网络连接以确保您在进行直播串流时不会面对任何问题。
      • 对于娱乐场游戏,慢速的连接将会导致断线。
      • 如果您浏览我们的网站时面对缓慢、延误或当机现象,你首先要做的是检查您的网络频宽。
      3. 定期更新供游戏使用的浏览器插件的软件
      • 定期更新软件如果您的软件(Flash Player及Java )无法自动更新。如果您的软件可自动更新,请让它们尽可能频繁地运作。

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  • 如果William Hill网站无法加载,该怎么办?

    • 这种情况是非常罕见的,不过如果您在连接或浏览我们的网站时面对此问题,请尝试以下的疑难解答贴士: 清除缓存(cache) 一般上,William Hill网站所面对的大多数问题都与“缓存”有关。这是由于您的网络浏览器于历史档案中储存过多阻碍页面浏览器加载的“过时”信息。每当您浏览页面,您的电脑将储存一些信息,而这会造成页面无法顺利加载因为缓存的存档空间已爆满。 清除缓存:

      1. 于浏览器(无论您使用哪种浏览器),按CTRL+SHIFT+DELETE。之后会出现一个可让您删除浏览器历史记录的新视窗。
      2. 标记互联网临时文件夹缓存Cookies
      3. 点击删除/清除以确认操作;
      4. 重新启动您的浏览器以进行缓存删除。

      接受Cookies 欲链接至William Hill网站,您必须接受Cookies。以下是接受Cookies的方法: 微软IE:

      1. 选择工具然后选择Internet选项
      2. 隐私标签,点击Sites;
      3. 网址栏中输入William Hill网址,然后点击允许;
      4. 点击OK以保存,然后关闭Internet选项视窗;
      5. 现在Cookies仅启用于William Hill网址网站。

      谷歌Chrome:

      1. 选择菜单然后选择设置
      2. 于页面下方,开启进阶设定Show advanced settings
      3. 隐私标签中,点击内容设置
      4. 点击例外管理,并于主机名栏目中输入William Hill网址,然后点击允许
      5. 点击完成以保存,然后点击完成以关闭设置视窗;
      6. 现在Cookies仅启用于William Hill网站

      火狐Firefox:

      1. 选择工具然后选择选项
      2. 选择隐私标签;
      3. Firefox将会:使用自定义历史记录设置
      4. 点击例外,并于网址栏中输入William Hill网址然后点击允许
      5. 点击关闭以保存,然后点击OK以关闭选项视窗;
      6. 现在Cookies仅启用于William Hill网站。
      如果这仍无法解决您的问题,请联络我们以获得进一步的协助。

       


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  • 无法下载软件,该怎么办?

    • 第三方软件,如工具条或浏览器安全设置有可能阻止玩家下载软件。如果持续面对此问题,请联系我们的客户服务团队,以提供更多的援助。 若​可以的话,请具备以下信息:
      • 所使用的网络服务供应商
      • 玩家是否安装了任何安全软件或者防火墙。(例如McAfee, Norton, Zone Alarm)

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  • 如果已经使用网站更新和正确配置网站浏览器,仍然遇到问题,该怎么办?

    • 请联系我们的客户服务团队反馈您的问题,并表明所使用的网页浏览器版本、操作系统、网络连接类型及其他相关信息,以便我们更快为找出问题的症结。
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  • 是否需要任何程序或浏览器插件以进行网页运作?

    • 我们的网站是无需安装额外的插件如Java来进行运作的。然而,一些互动性的咨询信息及游戏,如我们的娱乐场真人娱乐场就需要Flash播放器以完整显示页面。

      点击这里以安装Flash播放器。

      浏览器插件是一个增加特定功能或服务予浏览器的软件。一些常见的插件有,Java、Flash播放器、Adobe Acrobat、 QuickTime及Microsoft Silverlight。  


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  • 什么是推荐的显示分辨率?

    • 对于一个良好的视觉体验,我们建议至少为1024x768像素的图像分辨率。我们也建议您使用最低的32位颜色深度。  
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  • William Hill网站支持什么浏览器进行访问?

    • 我们的网站拥有最优的浏览器兼容性,支持各式各样的浏览器;当中包括四大著名的浏览器:火狐Firefox、谷歌Chrome、欧朋Opera及微软IE。 不过,一些较旧的浏览器可能无法支持较新的网页标准。因此,当您浏览我们的网站时或许会遇到一些问题。如果您正使用一些版本较旧的浏览器,我们建议您升级到最新版本。使用版本较旧的浏览器您不仅可能受到浏览限制,而且可能会面对网络安全威胁。 请点击以下的浏览器标志以下载全新的浏览器或为当前浏览器进行升级:                                                                      火狐Firefox     firefox 谷歌Chrome chrome 欧朋Opera Opera 微软IE Internet_Explorer_9
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